[앵커] 팔레스타인과 2년 가까이 전쟁을 이어가고 있는 이스라엘. 수많은 민간인 희생과 도시 파괴가 계속되는 가운데에도 역설적으로 이스라엘 경제는 성장세를 보여주고 있습니다. 특히 트럼프 2기 행정부 출범 이후, 미국과 이스라엘 사이의 특별한 유대가 정치와 국방, 경제 전반에 걸쳐 강화되고 있는데요. 현지 상황을 명형주 리포터가 전해드립니다. [기자] 전쟁의 여파 속에서도 올해 GDP 성장률이 4%에 이를 것으로 전망되는 이스라엘. 관광업과 내수 소비는 타격을 입었지만 국가 경제를 견인하는 첨단 기술 산업은 활기를 잃지 않았기 때문입니다. 그 배경에는 미국과의 긴밀한 협력 관계를 빼놓을 수 없습니다. [모쉐 카한 / 예루살렘 시민 : 그는 미국 대사관을 우리의 수도로 옮겼습니다. 이스라엘에 대한 큰 지지를 보여주는 일이기 때문에 우리는 매우 감사하고 있습니다. 트럼프가 당선된 건 우리에게 좋은 신호입니다.] 트럼프 대통령은 취임 이후, 이스라엘에 외교적·군사적 지지를 보낼 뿐만 아니라, AI 등 다양한 첨단 산업 분야에서 이스라엘을 핵심 파트너로 삼고 있습니다. [엘리 레이즌 / 글로벌 벤처 투자 플랫폼 투자전략부 최고책임자 : 전쟁 발발 몇 달 후인 2024년 3분기, 이스라엘은 세계 최고 수준의 반등으로 벤처 지원 경제를 회복했습니다. 이스라엘은 전년도보다 31% 증가했으며, 이는 28% 반등한 미국보다 더 빠른 속도였습니다. 트럼프 행정부가 이스라엘에 매우 우호적이라는 점을 고려하면 앞으로도 긍정적인 결과가 예상됩니다.] 이런 분위기 속에서 최근 구글은 이스라엘의 사이버 보안 기업을 320억 달러, 우리 돈 약 46조 원에 인수했습니다. 엔비디아 역시 이스라엘 IT 기업에 약 10억 달러를 투자했습니다. 일각에서는 전쟁이라는 그림자가 오히려 이스라엘 첨단 기술 산업을 주목하게 했다고 설명합니다. [디나 파스카 라즈 / 글로벌 회계 컨설팅 네트워크 책임자 : 지난 17∼18개월 동안 이스라엘에서 이어진 전쟁은 다양한 방위 기술을 시험하는 가장 큰 무대가 됐습니다. 현재 세계에서 가장 큰 방위 기술 실험이 이스라엘에서 이루어지고 있는 셈입니다.] 전쟁 속에서도 트럼프 2기 행정부와 손을 잡고 경제 성장을 이뤄내고 있는 이스라엘. 계속되는 전쟁과 끝나지 않는 희생 속에서 국가 안보 위기가 오히려 기술 발전과 경제 성장의 원동력이(지디넷코리아=김재성 기자)기아가 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입해역할과 기능을 개편했다고 13일 밝혔다.기아는 국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(AI Contact Center)를 구축해 다양한 첨단 기술을 통합하고 고객경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공한다는 계획이다.기아는 기존에 12개 사업별로 분산돼 운영되던 고객센터 전화번호를 '080-200-2000' 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 쉽게 접근할 수 있게 됐다. 기아, 인공지능(AI) 기술 기반으로 고객센터 개편 기아는 통합 상담 시스템을 통해 다양한 고객 요청에 대응 가능한 원스톱 상담서비스를 제공한다. ▲단순 문의 ▲일반 문의 ▲전문/기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 신속하고 정확한 응대가 가능하다.기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 언제든지 AI 상담이 가능해 단순 문의에 대해 자동으로 응대한다.또한 AI 상담사는 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간(평일 08:30 ~ 18:00) 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다.이외에도 기아는 고객 의견을 실시간으로 분석해 서비스 개선을 신속하게 반영할 계획이다. 이를 통해 기아는 고객 불만에 신속하게 대응하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 것으로 기대하고 있다.기아 관계자는 "차세대 고객센터를 통해 최적의 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 예정이다"며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 것"이라고 밝혔다.김재성 기자(sorrykim@zdnet.co.kr)