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콜센터 노동자 10명 중 9명은 폭언·반복민원 등 악성민원이 발생하더라도 ‘개인적으로 참는다’는 조사 결과가 나왔다. 노동자들은 실효성 있는 보호 대책이 필요하다고 했다. 민주노총 공공운수노조는 5일 서울 중구 서울지방고용노동청 앞에서 ‘악성민원에 시달리는 콜센터 노동자 실태조사 및 정부 대책 촉구 기자회견’을 열고 설문조사 결과를 발표했다.최근 5년간 경험한 악성민원의 유형을 보면 장시간 응대가 90.9%(720명, 중복 응답)로 가장 많았다. 상담사가 해결할 수 없는 제도적 문제로 1시간 이상 통화하는 등 고객이 전화를 끊지 않는 유형이다. 폭언(77.9%, 617명), 반복민원(60.1%, 476명), 업무와 관련 없는 민원(54.5%, 432명) 등이 뒤를 이었고, 보복성 행정 및 제보(15%, 119명), 성희롱(12.8%, 101명)도 포함됐다.악성민원 발생 시 상담 노동자들의 91.2%(721명, 중복응답)는 ‘개인적으로 참는다’고 했다. 이...
“대만에서 분쟁이 일어나면 일본은 개입할 수밖에 없고, 일본은 전쟁 승리를 위해 결정적인 역할을 할 역량을 갖추고 있다.”미국 도널드 트럼프 1기 행정부에서 국가안보부보좌관을 지낸 매슈 포틴저는 4일(현지시간) 워싱턴 덕슨 상원 의원회관에서 열린 대만 관련 토론회에서 “일본 국민들이 중국의 위협에 대해 잘 인식하고 있지만 대만 유사시 개입하는 문제에 대해 일본 정부가 공개적으로 밝혀야 한다”며 이같이 말했다. 미·중 긴장이 고조되는 대만해협에서 실제 충돌이 벌어질 경우 일본의 군사적 개입을 기정사실화한 발언이다.이날 토론회는 후버연구소가 ‘대만 방위를 위한 긴급 조치’가 부제인 <끓어오르는 해자> 출간을 기념해 개최했다. 포틴저 전 부보좌관이 공저자 및 대표 편집자로 참여한 이 책은 중국의 대만 침공을 막기 위한 미국과 동맹국의 대응 방안을 담았는데, 대만 유사시 일본 자위대의 역할을 강화해야 한다고 주장했다. 한국에 대해 고다 요지 전 해상자위대 자...
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