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작성자 진주꽃
댓글 댓글 0건 조회Hit 0회 작성일Date 24-09-08 05:47

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기아유니폼 금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...
성폭력 범죄가 7년 사이 32.6% 증가했고, 아동·청소년 성착취물 범죄는 2.5배 늘어난 것으로 나타났다. 지난해 한부모 가정 4가구 중 3가구는 여성 한부모 가구였으며, 여성 임금노동자의 시간당 임금은 남성의 70% 수준이었다.여성가족부가 5일 제29회 양성평등주간을 기념해 ‘통계로 보는 남녀의 삶’을 공개했다. 통계청, 경찰청, 고용노동부에서 발표하는 각종 통계치를 종합한 자료다.성폭력 범죄는 전반적으로 증가하는 추세에 있다. 성폭력 발생 건수는 2022년 4만515건으로 2015년(3만560건) 대비 32.6% 증가했다. 강간 피해자는 2017년 5223명에서 2022년 5467명으로 늘었다. 이중 여성 피해자가 99.3%로 사실상 전부에 가깝다. 유사강간 피해자도 2017년 636명에서 2022년 947명으로 증가했다. 교제폭력 범죄자 수는 2017년 1만1380명에서 2022년 1만2828명으로 12.7% 늘었다.경찰이 집계한 2022년 디지털 성범죄 발생 건수...
감정노동자들의 감정노동 부담도 성별에 따라 양극화되는 것으로 나타났다. 여성은 주로 저소득 감정노동에, 남성은 소수의 고소득 감정노동에 종사하는 경우가 많았다.6일 한국고용정보원의 ‘고용동향브리프’ 2024년 3호에 실린 ‘감정노동자 고용과 근로환경 현황’ 보고서를 보면, 감정노동자는 전체 노동자의 31.7%로 추정된다. 감정노동자는 고객 응대를 위해 자신의 실제 감정과 다른 특정 감정을 표현하기를 요구받는 노동자다. 대표적인 감정노동 직종은 변호사, 의사·간호사, 콜센터 텔레마케터, 백화점·할인점 판매원, 사회복지사 등이다.연구를 수행한 강민정 고용정보원 고용동향조사분석팀장은 제6차 근로환경조사로 수집된 노동자 4만4420명의 데이터에 기반해 감정노동 직종 종사자를 1만4078명(31.7%)으로 파악했다.감정노동자는 여성(66.4%)이 남성(33.6%)보다 많았다. 연령은 평균 43.9세로 비감정노동자(48.0세)보다 어렸다. 30대 이하 청년층 비중은 40.0%...

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